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不忘初心擔使命 水務服務繪新篇
責任編輯：威海市水務集團 文章來源：客戶服務中心 發(fā)布時間：2021-04-01 14:53:12
“思維決定行動，行動決定結果。人和人的最大區(qū)別，就是思維方式的不同”，以自我為中心是人的本性，但是對于服務工作來說，如果以自我為中心，那工作就很難進行下去。只有以用戶為中心，站在用戶的立場和角度進行換位思考，才能拉近與用戶的距離，才能提升用戶對我們服務的滿意度。所以，在服務工作中做到以用戶為中心，并圍繞著這一理念開展服務工作，才是最好的營商環(huán)境。近年來，我們深刻體會到集團公司優(yōu)化營商環(huán)境、推行“三度”服務對營業(yè)廳窗口服務的積極影響，身為窗口收費員的我們也都在為此轉變著……
一、智慧水務提速度
以前一到繳費期，大家就扎堆來營業(yè)廳交費，高峰期需要排起長長的隊伍，用戶急得直跺腳。近年來，集團公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和各種信息科技，突破傳統(tǒng)服務、收費方式的局限，打造數(shù)字水務、掌上水務、指尖水務。用戶足不出戶就可用微信、支付寶、銀行網(wǎng)銀進行交費，并可以在微信公眾號上辦理信息變更、更名過戶、申請電子發(fā)票等多項業(yè)務。用戶線上辦理業(yè)務的便捷化促使線下排隊交費辦理業(yè)務的人數(shù)就隨之減少。隨著業(yè)務辦理效率的大幅度提升，用戶對我們服務的滿意度顯著提高，現(xiàn)在的營業(yè)廳已無往日喧囂嘈雜的場景。
二、注重細節(jié)顯溫度
“天下大事，必作于細；天下難事，必作于易。”集團公司作為對公眾提供服務的企業(yè)，行業(yè)性質決定了服務是企業(yè)的生命，而我們客戶服務中心的工作，更是服務工作的重點。通過學習董事長講話，我認為做好服務工作就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，永遠不能成為滾燙的開水。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可以小看，細節(jié)彰顯魅力。近年來，集團公司為提升用戶對我們水務服務工作的滿意度，陸續(xù)為營業(yè)廳增添了電視、看板、多國語言的警示標語和溫馨提示，更換了崗位監(jiān)督臺等展板......這些服務細節(jié)的每一次深化雖然看著只是一點小小的進步，但可以讓用戶實實在在的感受到我們的水務溫度。
三、精致服務有態(tài)度
作為營業(yè)廳的收費員，除了每天把微笑服務貫穿于日常工作的始終，更重要的是把精致的水務服務滲透到工作的每個環(huán)節(jié)，從而樹立良好的水務形象。每天我們都會遇到不同的用戶，偶爾會遇到各種棘手的突發(fā)狀況，除了要及時轉換角度站在用戶的立場上考慮問題外，還要靈活運用日常積累的專業(yè)水務知識來做好問題用戶的開導和解釋工作，將精致服務落到實處，讓用戶看到我們?yōu)橛脩艚鉀Q問題的態(tài)度。
2021年集團公司將全面推進服務轉型升級，作為收費員的我們也要給自己的思維也要來一個大升級，不斷摒棄以自我為中心的思維慣性，要跳出自我，知責于心，擔責于身，履責于行，只有這樣，才能提升自身的格局，才能提高“三度”服務的水平，才能為營商發(fā)展助力，才能為打造精致水務建設貢獻出自己的一份力量。
文： 苗楠
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